Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez notre boutique en ligne, sélectionnez les articles qui vous plaisent et ajoutez-les à votre panier. Une fois prête, accédez à votre panier et suivez les étapes de commande. Vous recevrez une confirmation par WhatsApp ou par email avec le récapitulatif de votre commande et les détails de livraison.

Question 2

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via WhatsApp au +225 07 08 79 99 45 en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte sur notre site et accédez à la section « Mes commandes » pour suivre le statut de votre commande en temps réel. Vous recevrez également des notifications par WhatsApp à chaque étape : confirmation, préparation, expédition et livraison.

Question 4

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

L'annulation est possible tant que la commande n'a pas été préparée pour l'expédition. Contactez notre service client le plus rapidement possible via WhatsApp ou par téléphone. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez procéder à un retour après réception.

Question 5

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre commodité : Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave), ainsi que le paiement à la livraison pour les commandes dans Abidjan. Le paiement par Mobile Money est requis pour les livraisons hors d'Abidjan afin de confirmer la commande avant l'expédition.

Question 6

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes nos transactions sont sécurisées et traitées par des plateformes de paiement certifiées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement. Votre sécurité financière est notre priorité.

Question 7

Les prix incluent-ils la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés séparément en fonction de votre zone de livraison. Bonne nouvelle : la livraison est offerte pour toutes les commandes supérieures à 25 000 F CFA dans le district d'Abidjan. Pour les autres zones, les frais sont clairement affichés avant la validation de votre commande.

Question 8

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour Abidjan, la livraison se fait généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les autres villes de Côte d'Ivoire (Bouaké, Yamoussoukro, San-Pédro, Korhogo, etc.), comptez entre 3 et 5 jours ouvrés selon la destination. Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais et vous tenir informée en cas d'imprévu.

Question 9

Livrez-vous en dehors d'Abidjan ?

Accepted Answer

Oui ! Nous livrons dans toutes les principales villes de Côte d'Ivoire. Les frais et délais varient selon la destination. Pour les villes de l'intérieur, le paiement par Mobile Money est requis avant l'expédition. Contactez-nous pour obtenir un devis de livraison pour votre ville.

Question 10

Puis-je choisir un créneau de livraison ?

Accepted Answer

Dans Abidjan, nous faisons de notre mieux pour accommoder vos préférences horaires. Lors de la commande, vous pouvez indiquer vos préférences dans les notes de livraison, ou nous contacter par WhatsApp pour convenir d'un créneau qui vous convient.

Question 11

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 48 heures après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. L'article doit être non porté, dans son état d'origine et dans son emballage. Contactez notre service client via WhatsApp pour initier la procédure de retour et obtenir les instructions d'envoi.

Question 12

Comment procéder à un échange ?

Accepted Answer

Pour un échange de taille ou de modèle, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous organiserons la récupération de l'article et l'envoi du nouveau. Les frais de livraison pour l'échange sont à notre charge si l'article reçu présente un défaut.

Question 13

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois l'article retourné et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Pour les paiements en espèces à la livraison, le remboursement se fait par Mobile Money.

Question 14

Vos produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Absolument. Chaque pièce de notre collection est soigneusement sélectionnée et vérifiée par notre équipe. Nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance pour garantir l'authenticité et la qualité de tous nos produits. Nous offrons une garantie de satisfaction sur chaque achat.

Question 15

Comment entretenir mes bijoux ?

Accepted Answer

Pour préserver l'éclat de vos bijoux, évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques. Rangez-les dans un endroit sec, idéalement dans leur pochette ou écrin d'origine. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec. Nous incluons une fiche d'entretien avec chaque commande pour vous guider.

Question 16

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Accepted Answer

Oui ! Chaque commande est livrée dans un écrin élégant aux couleurs de Naï accessoire, parfait pour offrir. Si vous souhaitez un emballage cadeau supplémentaire ou un mot personnalisé, précisez-le dans les notes de votre commande ou contactez-nous par WhatsApp.

Question 17

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

La création de compte est simple et rapide. Cliquez sur « Se connecter » en haut de la page, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre numéro de téléphone et vous recevrez un code de vérification par SMS. Votre compte sera actif immédiatement et vous pourrez commencer vos achats.

Question 18

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Pas de panique ! Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre numéro de téléphone et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Question 19

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Plusieurs options s'offrent à vous : par WhatsApp au +225 07 08 79 99 45 (réponse rapide), par téléphone au même numéro (lun-sam, 8h-20h), par email à contact@nai-accessoires.com (réponse sous 24h), ou via le formulaire de contact sur notre page Service client.

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